-Photoroom_edited.png)
-Photoroom_edited.png){kind=small}
Najczęściej zadawane pytania
Wybierz temat, który Cię interesuje:
Kontakt i Zlecenie
● Jak mogę skontaktować się z pracownią
Kontakt odbywa się przez formularz, e‑mail, social media lub komunikator wskazany na stronie.
● Jak wygląda pierwsza wycena
Wysyłasz zdjęcia i opis — otrzymujesz orientacyjną wycenę oraz propozycję zakresu prac.
● Czy muszę wysłać zdjęcia
Tak — bez zdjęć nie da się ocenić, czy renowacja jest możliwa.
● Czy mogę zadać dodatkowe pytania przed zleceniem
Tak — możesz zapytać o technologię, ryzyka, czas realizacji.
● Czy mogę zlecić usługę dla kilku rzeczy naraz
Tak — każda rzecz otrzyma osobny protokół i wycenę.
Oględziny, protokół i akceptacja
● Co to jest Protokół przyjęcia rzeczy
Dokument opisujący stan rzeczy, zakres prac, wycenę i warunki realizacji.
● Czy protokół jest obowiązkowy
Nie, jest opcjonalny. Musi być wystawiony na żądanie klienta. Zabezpiecza obie strony i stanowi podstawę umowy.
●Czy mogę zgłosić uwagi do protokołu
Tak — masz na to 12 godzin.
●Co jeśli nie odpowiem na protokół
Brak uwag w ciągu 12 godz. = akceptacja i zgoda na rozpoczęcie prac.
● Czy mogę zrezygnować po otrzymaniu protokołu
Tak — do momentu rozpoczęcia prac.
Przekazanie rzeczy
● Jak mogę przekazać rzecz do pracowni
- osobiście w Krakowie
- wysyłkowo przez InPost.
● Kto pokrywa koszt wysyłki torebki do Pracowni Marevo i z powrotem?
W Pracowni Skórzanej Marevo pokrywamy koszt wysyłki w obie strony – zarówno przesyłki do naszej pracowni, jak i zwrotu gotowego produktu do klienta.
Jeżeli wybierzesz opcję wysyłki, przygotujemy dla Ciebie kod QR do nadania paczki przez InPost. Nie musisz drukować etykiety ani samodzielnie opłacać przesyłki – wystarczy zeskanować otrzymany kod w paczkomacie, umieścić odpowiednio zabezpieczoną torebkę w skrytce i nadać paczkę.
Po zakończeniu naprawy, renowacji, czyszczenia lub wykonania elementów skórzanych odeślemy gotowy produkt na wskazany adres lub do wybranego paczkomatu.
● Kto odpowiada za uszkodzenia w transporcie
Klient i wybrana przez klienta firma kurierska — dlatego ważne jest solidne zabezpieczenie paczki.
● Czy czas transportu wlicza się w czas realizacji
Nie — terminy dotyczą tylko prac wykonywanych w pracowni.
Realizacja usługi
● Czy zakres prac może się zmienić
Tak — po rozpoczęciu mogą ujawnić się nowe uszkodzenia.
● Co jeśli w trakcie wyjdą dodatkowe problemy
Usługodawca informuje Klienta i przedstawia aktualizację wyceny.
● Czy mogę narzucić konkretną metodę renowacji
Nie zawsze — pracownia może odmówić, jeśli metoda jest ryzykowna.
● Czy wszystkie plamy da się usunąć
Nie — niektóre są trwałe lub reagują nieprzewidywalnie.
● Czy kolor będzie identyczny jak oryginał
Nie zawsze — zależy od chłonności i struktury skóry.
● Czy mogę liczyć na efekt „jak nowa”
Nie zawsze — renowacja poprawia wygląd, ale nie cofa lat użytkowania.
● Czy mogę poprosić o zdjęcia z procesu
Tak — na życzenie
płatności i terminy
● Jak długo trwa realizacja
Termin jest orientacyjny i zależy od złożoności prac.
● Czy termin może się wydłużyć
Tak — szczególnie gdy materiał reaguje nieprzewidywalnie.
● Kiedy płacę za usługę
Po zakończeniu prac, przed odbiorem lub wysyłką.
● Jakie są formy płatności
BLIK, gotowka lub przelew bankowy.
● Co jeśli nie odbiorę rzeczy od razu
Po 10 dniach może zostać naliczona opłata za przechowanie
● Co jeśli nie odbiorę rzeczy przez wiele miesięcy
Po 6 miesiącach rzecz może zostać zutylizowana lub odsprzedana.
kwestie dodatkowe
● Jak złożyć reklamację
W ciągu 2 dni od odbioru — opis + zdjęcia + numer zlecenia.
● Co podlega reklamacji
Wady usługi wynikające z błędnego wykonania.
● Czego reklamacja nie obejmuje:
- naturalnych cech skóry,
- wcześniejszych uszkodzeń,
- ograniczeń technologicznych,
- subiektywnego niezadowolenia.
● Co jeśli poprawka nie jest możliwa
Możliwe jest obniżenie ceny.
● Czy mogę odstąpić od umowy
Tak — jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
● Czy mogę otrzymać zdjęcia „przed i po”
Tak — na życzenie.
● Czy mogę poprosić o poradę pielęgnacyjną
Tak — po odbiorze rzeczy możesz otrzymać instrukcję pielęgnacji.
Sklep i oferta charytatywna
Sklep Marevo – w przygotowaniu
Pracujemy nad uruchomieniem naszego sklepu Marevo, w którym znajdą się starannie wybrane produkty do pielęgnacji skóry, akcesoria oraz drobne dodatki tworzone w duchu rzemiosła. Chcemy, aby było to miejsce, w którym znajdziesz wszystko, co pomaga dbać o Twoje ulubione rzeczy — bezpiecznie, świadomie i z poszanowaniem materiału.Sklep jest obecnie w trakcie tworzenia i może być chwilowo niedostępny.
Pracujemy nad tym, aby całość była dopracowana, przejrzysta i zgodna z naszymi standardami jakości.
Inicjatywa charytatywna Marevo – już wkrótce
Równolegle przygotowujemy specjalną linię produktów charytatywnych.
To wyjątkowe przedmioty, z których:99,9% ceny (poza symbolicznym kosztem materiałów) zostanie przekazane na cele dobroczynne.Chcemy, aby rzemiosło mogło realnie pomagać — dlatego ta część projektu jest dla nas szczególnie ważna.
Aktualnie trwa jej przygotowanie i dopracowywanie szczegółów.