Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady składania, realizacji i rozliczania usług renowacji, naprawy oraz czyszczenia wyrobów skórzanych wykonywanych przez Pracownię Skóry Marevo, zarówno w trybie stacjonarnym, jak i wysyłkowym.

---

1. Definicje
 

• Usługodawca – Pracownia Skóry Marevo, ul. Pułkownika Francesco Nullo 32, 31‑553 Kraków.

• Klient – osoba fizyczna lub prawna zlecająca usługę.

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej z działalnością gospodarczą.

• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

• Zlecenie – uzgodniony zakres prac dotyczący konkretnej rzeczy.

• Wycena wstępna – orientacyjna wycena na podstawie zdjęć/opisu.

• Wycena ostateczna – wycena po oględzinach rzeczy na żywo.

• Protokół przyjęcia rzeczy – dokument opisujący stan rzeczy, zakres prac, warunki realizacji i wycenę wstępną.

---

2. Zakres usług

Usługodawca wykonuje m.in.:
 

• renowację i odświeżanie skóry,

• naprawy mechaniczne i estetyczne,

• czyszczenie profesjonalne,

• malowanie i przemalowanie,

• korekty kolorystyczne,

• konserwację i zabezpieczenie skóry.

Usługi mają charakter rękodzielniczy i indywidualny. Rezultat zależy od:
 

• stanu rzeczy,

• rodzaju skóry,

• wcześniejszych napraw,

• reakcji materiału na środki chemiczne i pigmenty.

Usługodawca nie gwarantuje efektu „jak nowa”, jeśli stan rzeczy na to nie pozwala.

---

3. Złożenie zlecenia – przebieg

3.1 Kontakt i wycena wstępna
Klient przesyła opis problemu i zdjęcia. Usługodawca przedstawia:
 

• orientacyjną wycenę,

• wstępny zakres prac,

• informację o możliwych ograniczeniach.

3.2 Przekazanie rzeczy

• Kraków – odbiór osobisty po wcześniejszym umówieniu.

• Polska – wysyłka (szczegóły w pkt 4).

3.3 Oględziny i wycena ostateczna
Po otrzymaniu rzeczy Usługodawca:
 

• sporządza Protokół przyjęcia rzeczy (opcjonalnie, na żądanie),

• potwierdza ostateczną cenę i zakres,

• informuje o ewentualnych różnicach względem wyceny wstępnej.

Zakres ma charakter wstępny i może ulec zmianie w trakcie realizacji.

3.4 Akceptacja i rozpoczęcie prac
Brak uwag do protokołu w ciągu 12 godzin oznacza akceptację warunków.

---

4. Wysyłka i ryzyko transportu
 

• Klient wybiera dowolnego przewoźnika.

• Koszty wysyłki w obie strony ponosi Klient.

• Klient odpowiada za bezpieczne zapakowanie rzeczy.

• Usługodawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w transporcie.

• Czas transportu nie jest czasem realizacji usługi.

---

5. Terminy realizacji
 

• Termin podawany jest indywidualnie i ma charakter orientacyjny.

• Może ulec zmianie w zależności od:

- reakcji materiału,
- konieczności zmiany technologii,
- kolejki zleceń.

Podany podczas wyceny / w protokole termin realizacji jest terminem orientacyjnym i może ulec zmianie.

---

6. Cena, zmiany w trakcie i płatność

6.1 Zmiany zakresu prac
Jeśli w trakcie realizacji ujawnią się nowe uszkodzenia lub ryzyka:
 

• Usługodawca informuje Klienta,

• przedstawia aktualizację wyceny,

• kontynuuje prace dopiero po akceptacji.

Wyjątek: gdy zmiana technologii jest konieczna dla bezpieczeństwa rzeczy — wtedy Usługodawca może ją wprowadzić, informując Klienta niezwłocznie.

W przypadku, gdy dalsze działania mogą wiązać się z ryzykiem pogorszenia stanu przedmiotu, Pracownia zastrzega sobie prawo do zmiany technologii lub wstrzymania prac.

6.2 Płatność

• Płatność następuje po wykonaniu prac, przed wydaniem/odesłaniem rzeczy.

• Formy płatności: BLIK, przelew bankowy.

• Do czasu zaksięgowania płatności Usługodawca może wstrzymać wydanie rzeczy.

---

7. Zasady wykonania prac i decyzje techniczne

Usługodawca:
 

• dobiera technologię i materiały zgodnie z wiedzą rzemieślniczą,

• może odmówić wykonania usługi, jeśli ryzyko jest zbyt wysokie,

• może wstrzymać prace, jeśli dalsze działania mogłyby zaszkodzić rzeczy.

Decyzje takie podejmowane są w celu zachowania bezpieczeństwa powierzonego przedmiotu.

7.1 Ograniczenia technologiczne
Klient przyjmuje do wiadomości, że:
 

• nie wszystkie plamy da się usunąć,

• nie każdą skórę można odnowić w pełni,

• kolor może różnić się od oryginału.

Nie możemy zagwarantować idealnego odwzorowania konkretnego koloru – finalny efekt zależy od chłonności i struktury skóry.

---

8. Odbiór i przechowywanie rzeczy
 

• Klient odbiera rzecz niezwłocznie po informacji o zakończeniu prac.

• W przypadku braku kontaktu lub opóźnienia płatności powyżej 5 dni Usługodawca może naliczyć opłatę za przechowanie (10 zł / tydzień).

• Po 6 miesiącach nieodebrania rzeczy Usługodawca ma prawo zutylizować lub odsprzedać rzecz w celu pokrycia kosztów przechowania.

---

9. Reklamacje

9.1 Zgłoszenie
Klient może złożyć reklamację w ciągu 2 dni od odbioru rzeczy, przedstawiając:
 

• opis zastrzeżeń,

• zdjęcia,

• numer zlecenia.

9.2 Rozpatrzenie
Usługodawca:
 

• analizuje zgłoszenie,

• proponuje poprawkę, jeśli jest możliwa,

• może zaproponować obniżenie ceny, jeśli poprawka jest nieproporcjonalna.

9.3 Ograniczenia odpowiedzialności
Nie stanowią wady:
 

• różnice wynikające z naturalnych właściwości skóry,

• ślady wcześniejszych napraw,

• ograniczenia technologiczne,

• subiektywne niezadowolenie z efektu przy prawidłowo wykonanej usłudze.

---

10. Prawo odstąpienia od umowy
 

• Dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

• Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa została wykonana w całości za zgodą Klienta.

• Jeśli Klient żąda rozpoczęcia prac przed upływem 14 dni, musi to potwierdzić w wiadomości.

---

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie.

---

12. Zmiany regulaminu

Usługodawca może aktualizować Regulamin. Do zleceń złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia.

---

13. Postanowienia końcowe
 

• Złożenie zlecenia oznacza akceptację Regulaminu.

• Protokół przyjęcia rzeczy stanowi integralną część umowy.

• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.