Regulamin świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług (Terms & Conditions) – Pracownia Skóry Marevo
Niniejszy Regulamin określa zasady składania i realizacji zleceń renowacji/naprawy wyrobów skórzanych za pośrednictwem strony internetowej oraz kontaktu zdalnego.

1. Definicje

Usługodawca – Pracownia Skóry Marevo.

Klient – osoba składająca zlecenie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Zlecenie – uzgodniony zakres prac dotyczący konkretnej rzeczy.

Wycena wstępna – orientacyjna wycena na podstawie zdjęć/opisu.

Wycena ostateczna – wycena po oględzinach rzeczy na żywo (po otrzymaniu rzeczy).

2. Zakres usług

Usługodawca wykonuje m.in. renowację, naprawy oraz malowanie/przemalowanie wyrobów skórzanych (w tym torebek, obuwia, pasków, odzieży).

Usługi mają charakter rzemieślniczy i indywidualny – rezultat zależy od stanu, materiału oraz wcześniejszych napraw. Usługodawca nie gwarantuje efektu „jak nowa” w każdym przypadku.

3. Jak złożyć zlecenie (lifecycle)

Kontakt: Klient przesyła wiadomość przez kanał wskazany na stronie (np. formularz/komunikator/social media).

Wycena wstępna: Klient podaje krótki opis problemu oraz przesyła zdjęcia. Usługodawca przedstawia wstępną wycenę i proponowany zakres prac.

Przekazanie rzeczy:

Kraków – przekazanie osobiste w ustalonym miejscu.

Polska – realizacja wysyłkowa (zasady w pkt 4).

Oględziny i wycena ostateczna: po otrzymaniu rzeczy Usługodawca potwierdza zakres prac i cenę ostateczną albo informuje o koniecznych zmianach.

Realizacja: Usługodawca wykonuje prace zgodnie z uzgodnionym zakresem.

Rozliczenie i zwrot rzeczy: po zakończeniu prac Klient dokonuje płatności, a następnie rzecz jest wydawana/odsyłana (pkt 6).

4. Wysyłka i ryzyko transportu

W realizacji wysyłkowej Klient może wybrać dowolnego operatora.

Koszty wysyłki w obie strony ponosi Klient, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie (np. w wiadomości).

Czas transportu nie jest czasem realizacji – terminy realizacji dotyczą wyłącznie prac w pracowni.

Klient odpowiada za właściwe zapakowanie rzeczy do wysyłki. Usługodawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w transporcie.

Po odesłaniu rzeczy Usługodawca przekazuje Klientowi informacje potwierdzające nadanie (np. numer przesyłki), jeśli są dostępne.

5. Terminy realizacji

Szacowany czas realizacji podawany jest indywidualnie i zależy od złożoności prac oraz kolejki zleceń.

Podany termin ma charakter orientacyjny; w razie opóźnień Usługodawca informuje Klienta.

6. Cena, zmiany w trakcie i płatność

Wycena wstępna jest orientacyjna i oparta na informacjach od Klienta.

Po otrzymaniu rzeczy może ujawnić się zakres prac niewidoczny na zdjęciach (np. ukryte uszkodzenia). W takiej sytuacji Usługodawca:

informuje Klienta o koniecznych pracach dodatkowych,

przedstawia aktualizację wyceny,

przystępuje do dalszych prac dopiero po akceptacji Klienta (chyba że prace są niezbędne do bezpieczeństwa/utrzymania efektu – wtedy informacja może zostać przekazana niezwłocznie po wykonaniu).

Płatność następuje po wykonaniu prac, przed wydaniem/odesłaniem rzeczy. Do czasu zaksięgowania płatności Usługodawca ma prawo wstrzymać wydanie rzeczy.

Formy płatności: BLIK na numer telefonu lub przelew na rachunek – dane przekazywane w wiadomości prywatnej.

Na życzenie Klienta Usługodawca może wystawić protokół/ potwierdzenie z numerem zlecenia i opisem wykonanych prac. Dokument sprzedaży (np. rachunek/faktura) wystawiany jest, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów.

7. Zasady wykonania prac i decyzje techniczne

Usługodawca dobiera technologie, materiały i kolejność prac zgodnie ze swoją wiedzą oraz standardami rzemiosła, mając na celu możliwie najlepszy i trwały efekt.

Usługodawca może odmówić wykonania usługi według szczegółowych instrukcji Klienta, jeżeli – w ocenie Usługodawcy – mogłyby one pogorszyć efekt, skrócić trwałość, zwiększyć ryzyko uszkodzeń lub są sprzeczne z praktyką zawodową.

Usługodawca może odmówić przyjęcia zlecenia (np. gdy stan rzeczy, wcześniejsze naprawy, materiał lub ryzyko nie pozwalają na bezpieczne wykonanie usługi).

8. Odbiór, przechowanie rzeczy

Klient zobowiązuje się odebrać/zaakceptować wysyłkę rzeczy niezwłocznie po informacji o zakończeniu prac i dokonaniu płatności.

Jeżeli Klient nie reaguje lub zwleka z płatnością/odbiorем, Usługodawca może naliczyć rozsądną opłatę za przechowanie po [np. 30] dniach od poinformowania o zakończeniu prac (kwota i zasady – do uzupełnienia, jeśli chcesz to stosować).

9. Reklamacje i niezadowolenie z efektu

Ze względu na charakter usług renowacyjnych dopuszczalne są różnice wynikające z naturalnych właściwości skóry, wieku rzeczy oraz wcześniejszych uszkodzeń.

Subiektywne niezadowolenie z efektu, przy wykonaniu usługi zgodnie z uzgodnionym zakresem i standardami rzemiosła, nie stanowi podstawy do odmowy zapłaty.

Jeżeli Klient uważa, że usługa została wykonana nienależycie (wada usługi), może złożyć reklamację w ciągu 14 dni od odbioru rzeczy, opisując zastrzeżenia i dołączając zdjęcia.

Usługodawca rozpatruje reklamację i w pierwszej kolejności proponuje korektę/poprawkę w rozsądnym terminie, o ile jest to technicznie możliwe.

Jeżeli poprawka nie jest możliwa lub byłaby nieproporcjonalna, Usługodawca może zaproponować obniżenie ceny odpowiednio do sytuacji.

W wyjątkowym przypadku, gdy rzecz stanie się istotnie bardziej uszkodzona lub niezdatna do użytkowania z winy Usługodawcy (w porównaniu do stanu przy przyjęciu), Usługodawca co najmniej nie pobierze wynagrodzenia za usługę, a ewentualne dalsze roszczenia będą oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10. Prawo odstąpienia (umowy na odległość)

Jeżeli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta i zawiera umowę na odległość, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia w terminie 14 dni.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać m.in. w przypadku usługi w pełni wykonanej za wyraźną zgodą Klienta, gdy został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia prac przed upływem 14 dni, powinien wyraźnie potwierdzić taką prośbę w wiadomości; zasady rozliczenia w razie odstąpienia w trakcie realizacji ustala się zgodnie z przepisami.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie.

12. Zmiany regulaminu

Usługodawca może aktualizować Regulamin, w szczególności przy zmianie sposobu działania lub przepisów. Do zleceń złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zlecenia.